Termos e Condições
Ubuntu Viagens Sustentáveis
Consultoria e Planeamento de Viagens | Turismo Sustentável | Eco Turismo
Última actualização: Fevereiro de 2025
Termos e Condições Para as
Viagens de Grupo
1. Organização das viagens
A Ubuntu organiza experiências de viagem para adultos, promovendo um turismo mais consciente, sustentável e enriquecedor. Cada viagem é pensada para proporcionar um equilíbrio entre a descoberta do destino, o contato com as comunidades locais, momentos de descanso e lazer.
Viagens em grupo - experiências organizadas para pequenos grupos, acompanhadas por um representante Ubuntu, promovendo o convívio e partilha entre viajantes.
2. Inscrição, Reserva e Prazos
O processo de reserva é estruturado em três etapas para melhor organização.
2.1. Pré - Reserva
Para garantir um lugar na viagem é necessário realizar uma inscrição inicial que implica o pagamento de 50€(cinquenta euros)
• A pré -reserva não garante a realização da viagem, pois esta está sujeita um número mínimo de participantes.
• Se a viagem não for realizada por motivos internos, o valor será totalmente reembolsado, ou poderá ser utilizado como crédito para uma futura viagem.
2.2. Confirmação e Reserva
Após termos reunido número mínimo de participantes, confirmamos a viagem e será necessário efetuar um pagamento de 50% do valor da viagem, correspondente aos serviços no destino.
É também nesta fase, que os voos são reservados.
• Os voos estão sempre incluídos no valor total da viagem, mas o seu pagamento e reserva são feitos diretamente com a companhia aérea.
• O viajante pode optar por reservar os voos diretamente, contando com o total apoio e assistência da Ubuntu durante o processo.
• Caso o viajante prefira que a Ubuntu efetue a reserva em seu nome, esta será realizada mediante pagamento antecipado, seguindo as condições e tarifas escolhidas pelo viajante e disponíveis pela companhia aérea.
O pagamento de 50% do valor da viagem, correspondente aos Serviços no destino, confirma o compromisso do viajante.
Caso o participante/viajante desista após esta etapa, aplicam-se as condições da política de cancelamento.
2.3. Conclusão da Reserva
O pagamento do valor restante (50%), correspondente aos Serviços do destino, deve ser efetuado até 31 dias antes do dia de partida da viagem.
• O não pagamento dentro do prazo estabelecido poderá resultar na perda da reserva e dos valores já pagos, sem direito a reembolso.
• Exceções ou prorrogações de prazo poderão ser analisadas caso a caso, mas devem ser previamente acordadas entre a Ubuntu e o viajante.
3. Reuniões e Pagamentos
Para garantir que todos os viajantes estão devidamente informados e preparados, antes da viagem são realizadas três reuniões online, ou presencial dependendo da localização do viajante.
• Organização e esclarecimento de dúvidas.
• Confirmação da viagem e detalhes logísticos.
• Revisão final antes da partida.
A participação nestas reuniões é opcional, mas altamente recomendada para que o viajante esteja plenamente informado sobre a viagem.
3.1. Pagamentos à Ubuntu
• Pré - Reserva - O Viajante efetua o pagamento no valor de 50.00€ (Cinquenta Euros).
• Confirmação da Viagem - O Viajante efetua o pagamento do valor correspondente a 50% do valor total dos serviços do destino.
• Conclusão da Reserva - O viajante efetua o pagamento remanescente 50% do valor total dos serviços do destino.
Os pagamentos deverão ser feitos através de PayPal, Transferência Bancária, MB Way ou Transferência Revolut.
4. Voos - Transporte Internacional
Os Voos estão incluídos no valor total apresentado em cada viagem, para a sua reserva o viajante pode optar por:
• Reservar e pagar o voo de forma independente, contando sempre com o nosso apoio e auxílio durante o processo.
• Solicitar que a Ubuntu faça a reserva do voo em seu nome, sempre mediante pagamento do valor total das passagens.
Independentemente da opção escolhida, os voos são sempre reservados diretamente com a companhia aérea, após a confirmação da viagem.
• A Ubuntu prestará assistência ao viajante sempre que necessário, mas não assume qualquer responsabilidade sobre questões relacionadas com os voos.
• Quaisquer questões relacionadas a alterações, cancelamentos ou reembolsos seguem a Política e regras da companhia aérea, bem como as tarifas escolhidas pelo viajante no momento da reserva.
5. Cancelamentos e Devoluções
• Cancelamento por parte do Viajante
Para garantir transparência e equilíbrio entre a flexibilidade do viajante e os compromissos assumidos na organização da viagem, aplicam-se as seguintes regras:
- Cancelamento até 30 dias antes da viagem: Devolução de 100% do Valor*
- Cancelamento até 20 dias antes da viagem: Devolução de 50% do Valor*
Menos de 20 dias antes da viagem: Não haverá reembolso, pois todos os serviços já terão sido confirmados e pagos.
*Em casos de cancelamento devidamente justificado. Os valores reembolsáveis referem-se exclusivamente aos serviços prestados no destino, tais como alojamentos, transferes, atividades e experiências. As custas das taxas administrativas, penalizações por cancelamento, e o valor das passagens aéreas não estão incluídos no valor do reembolso.
Reembolso ou alteração referente aos voos seguirá exclusivamente a política de cancelamento e reembolso da companhia aérea escolhida para a viagem.
• Cancelamento por parte da Ubuntu
Caso a viagem seja cancelada por motivos internos como, número insuficiente de participantes ou questões logísticas entre outras, o valor pago será totalmente reembolsado ou poderá optar por um voucher a ser utilizado numa próxima viagem.
• Cancelamento de Voos
Os cancelamentos, atrasos ou alterações dos voos ou bilhetes, quer seja por parte do viajante ou da companhia aérea, seguem as regras e a política da companhia aérea escolhida, tendo também em conta as tarifas adquiridas pelo viajante no momento da reserva dos bilhetes. A Ubuntu prestará todo o apoio necessário, mas não tem responsabilidade sobre reembolsos, atrasos ou alterações que possam ocorrer.
6. Documentação
A Ubuntu estará sempre disponível para informar e orientar o viajante em relação à documentação necessária, incluindo passaporte, vistos, vacinas obrigatórias, seguros de viagem e outros requisitos de entrada para o destino escolhido. Embora prestemos toda a informação necessária, a obtenção e custas desses documentos são da responsabilidade do viajante.
7. Alterações e Disponibilidade
A Ubuntu reserva-se o direito de modificar ou ajustar valores, datas, itinerários, alojamentos, E demais serviços incluídos na viagem, sempre que necessário, devido a fatores externos, operacionais ou de força maior. Todas as alterações serão comunicadas atempadamente aos viajantes, garantindo que qualquer mudança tenha o menor impacto possível na experiência da viagem. Caso surjam circunstâncias que impeçam a realização da viagem nas condições inicialmente previstas, será apresentada uma alternativa ou, quando aplicável, a possibilidade de cancelamento com as respetivas condições de reembolso.
8. O que está incluído
As viagens em grupo incluem serviços conforme descrito em cada programa específico. Antes de efetuar a reserva, o viajante receberá um documento detalhado com o que está incluído na viagem.
Em geral, os pacotes podem incluir:
• Alojamento no destino, conforme descrito na oferta da viagem.
• Atividades e experiências mencionadas no programa da viagem.
• Transfers no destino, se especificado.
• Refeições mencionadas na programação.
• Representante/Guia Ubuntu durante toda a viagem.
Não estão incluídos, salvo indicação contrária:
• Despesas pessoais (alimentação não especificada, compras, transportes extras, seguros, etc.).
• Seguros de viagem e saúde (a Ubuntu pode recomendar que cada viajante contrate um seguro adequado).
• Taxas turísticas locais ou outras taxas governamentais cobradas no destino.
9. O Representante Ubuntu
O representante/Guia Ubuntu, acompanha o grupo para garantir a organização, apoio e coordenação logística no destino. O representante/Guia Ubuntu, está incluído apenas nas viagens em grupo. Nos pacotes de viagem a solo, em família ou com amigos, esta opção poderá ser disponibilizada mediante custo adicional, a acordar previamente com a Ubuntu. Limitações da responsabilidade do representante
• Não é da responsabilidade do representante prestar informações históricas, culturais ou detalhadas sobre o destino, a menos que tenha conhecimento prévio.
• O papel do representante inclui assistência ao grupo, sendo esperado que cada participante tenha autonomia durante a viagem.
• O representante não tem autoridade ou responsabilidade sobre decisões médicas, legais ou de segurança dos viajantes. Em caso de emergência, prestará apoio na comunicação com as autoridades ou serviços adequados.
10. O papel dos viajantes nas viagens
• Cada viajante é responsável pelo cumprimento dos horários e regras estabelecidas para o grupo, respeitando o itinerário e os demais participantes.
• A Ubuntu reserva-se o direito de intervir em situações que comprometam a harmonia e o bom funcionamento da viagem.
11. Ações Comunitárias, Sociais e Solidárias
• As viagens organizadas pelo Ubuntu podem incluir ações comunitárias, sociais e solidárias, que têm como objetivo promover um impacto positivo nos destinos visitados e proporcionar aos viajantes uma experiência mais consciente e enriquecedora.
• A participação nestas atividades é voluntária e poderá variar conforme cada viagem. A programação detalhada será informada previamente, e sempre que possível, alinhada com as necessidades das comunidades locais.
• As ações são organizadas em parceria com entidades locais e dentro das possibilidades e limitações de cada contexto a Ubuntu atua como facilitadora, mas não pode garantir que todas as atividades ocorreram conforme planeado, uma vez que podem estar sujeitas a imprevistos ou mudanças locais.
• A participação destas ações não confere qualquer tipo de certificado de voluntariado ou benefício formal ao viajante.
• A Ubuntu não se responsabiliza por eventuais alterações, o cancelamento destas atividades por parte dos parceiros locais, nem por expectativas individuais dos viajantes em relação ao impacto gerado.
12. Limitação de Responsabilidade
A Ubuntu Viagens Sustentáveis atua como intermediária, selecionando parceiros e fornecedores de serviços. No entanto, não pode ser responsabilizada por:
• Alterações ou problemas nos serviços prestados pelos parceiros locais, incluindo alojamento, transportes e atividades.
• Atrasos, cancelamentos ou alterações nos voos, que são de responsabilidade da companhia aérea.
• Imprevistos externos, como catástrofes naturais, greves, mudanças nas políticas governamentais ou outros eventos fora do seu controle.
• Perda de bagagem, acidentes ou problemas de saúde durante a viagem.
O viajante reconhece que viaja por sua conta e risco, sendo aconselhável a contratação de um seguro de viagem adequado às suas necessidades.
13. O Nosso Apoio
Na Ubuntu estamos sempre disponíveis para fornecer auxílio e orientação aos nossos viajantes, seja antes, durante ou depois da viagem, pode contar com o nosso apoio em todos os aspectos da viagem.
14. Alterações a estes Termos e Condições
A Ubuntu reserva-se o direito de modificar ou atualizar estes termos e condições sempre que necessário, garantindo a transparência e o cumprimento das normas aplicáveis. Quaisquer alterações entraram em vigor a partir da data de sua publicação e não terão efeitos retroativos sobre reservas já confirmadas, exceto quando exigido por lei ou por circunstâncias de força maior.
15. Aceitação dos Termos e Condições
Ao efetuar a pré -reserva e realizar o pagamento inicial, o viajante declara ter lido, compreendido e aceitado os presentes termos e condições da Ubuntu Viagens Sustentáveis.
Termos e Condições Para os
Pacotes de Viagens
Pacotes de viagens individuais, em família ou com amigos - Cada viagem é cuidadosamente planeada para proporcionar a mesma experiência de viagem. Aqui o viajante tem a organização, o planeamento, a informação e o auxílio da Ubuntu.
1. Reservas
Para reservar um pacote de viagem, o viajante deve entrar em contacto com a Ubuntu e solicitar a reserva do destino pretendido. Após esse pedido:
• A Ubuntu enviará um e-mail com todas as informações relativas à viagem, incluindo detalhes do destino, documentação necessária, reservas e pagamento.
• O viajante poderá esclarecer todas as dúvidas antes de confirmar a reserva.
Caso o viajante deseje prosseguir, a reserva será efetuada conforme as condições abaixo:
A reserva da viagem apenas será considerada válida após a receção do pagamento inicial.
2. Pagamentos e Prazos
Para confirmar a reserva, será necessário o pagamento de 50% do valor total correspondente aos serviços do destino.
O valor remanescente (50%) deverá ser pago até 31 dias antes do dia da viagem.
Os pagamentos podem ser efetuados através de:
• Transferência Bancária
• PayPal
• MB Way
• Revolut
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo estipulado, a reserva poderá ser cancelada sem direito a reembolso dos valores já pagos.
3. Reuniões de Consultoria
A Ubuntu oferece três reuniões online para auxiliar no planeamento da viagem e Reserva:
1. - No momento da reserva: Esclarecimento de dúvidas sobre o destino, documentação e requisitos.
2. - (Data a agendar) Revisão dos detalhes logísticos da viagem.
3. - (Data a agendar) Últimos preparativos e recomendações finais.
As reuniões deverão ficar agendadas no início do processo de reserva da viagem. As datas e horários das reuniões serão acordados entre o viajante e a Ubuntu.
4. Voos – Transporte Internacional
Os Voos estão incluídos no valor total apresentado em cada viagem, para a sua reserva o Viajante pode optar por:
• Reservar e pagar o voo de forma independente, contando sempre com o nosso apoio e auxílio durante o processo.
• Solicitar que a Ubuntu faça a reserva do voo em seu nome, sempre mediante pagamento do valor total das passagens.
Independentemente da opção escolhida, os voos são sempre reservados diretamente com a companhia aérea.
A Ubuntu prestará assistência ao viajante sempre que necessário sobre questões relacionadas com os voos e respectivas companhias aéreas, mas o cumprimento de prazos, pagamentos e reserva dos voos, bem como questões relacionadas com a mesma, são da responsabilidade do viajante.
• Quaisquer questões relacionadas a alterações, cancelamentos ou reembolsos seguem a Política e regras da companhia aérea, bem como as tarifas escolhidas pelo viajante no momento da reserva.
5. Cancelamentos e Reembolsos
Para garantir transparência e equilíbrio entre a flexibilidade do viajante e os compromissos assumidos na organização da viagem, aplicam-se as seguintes regras:
5.1. Cancelamento pelo viajante
Caso o viajante precise cancelar a viagem, poderá sempre fazê lo aplicando-se a seguinte política:
• Cancelamentos até 30 dias antes do dia da viagem* - o viajante pode solicitar o reembolso total dos valores pagos pelos serviços do destino. Podendo o valor do reembolso estar sujeito ao desconto das taxas administrativas.
• Cancelamentos entre 30 e até 20 dias antes do dia da viagem* - o viajante pode solicitar o reembolso dos serviços do destino. Mas o valor do reembolso está sujeito ao desconto das taxas administrativas e penalizações de cancelamento aplicadas pelos parceiros.
• Cancelamentos com menos de 20 dias antes do dia da viagem* - viajante pode solicitar a transferência da reserva para outra pessoa mediante o pagamento de uma taxa administrativa de 15€, ou solicitar o reagendamento da viagem para uma data futura (sujeito a disponibilidade e possíveis ajustes de preço), mas não podemos garantir um reembolso.
*Em casos de cancelamento devidamente justificado. Os valores reembolsáveis referem-se exclusivamente aos serviços prestados no destino, tais como alojamentos, transferes, atividades e experiências. As custas das taxas administrativas, penalizações por cancelamento, e o valor das passagens aéreas não estão incluídos no valor do reembolso.
Reembolso ou alteração referente aos voos seguirá exclusivamente a política de cancelamento e reembolso da companhia aérea escolhida para a viagem.
5.2. Cancelamento por condições externas
A Ubuntu não se responsabiliza por cancelamentos devido a:
• Catástrofes naturais, guerras, conflitos políticos, pandemias ou quaisquer outras circunstâncias alheias ao seu controle.
• Caso a viagem seja inviabilizada por essas razões, serão aplicadas as políticas de reembolso dos parceiros locais e companhias aéreas.
• Em caso de cancelamento devido a condições externas, a Ubuntu compromete-se a negociar com os parceiros locais para garantir a melhor solução possível para o viajante.
5.3. Cancelamento de voos
Os cancelamentos, atrasos ou alterações dos voos ou bilhetes, quer seja por parte do viajante ou da companhia aérea, seguem as regras e a política da companhia aérea escolhida, tendo também em conta as tarifas adquiridas pelo viajante no momento da reserva dos bilhetes. A Ubuntu prestará todo o apoio necessário, mas não tem responsabilidade sobre reembolsos, atrasos ou alterações que possam ocorrer.
5.4. Devoluções
Os valores reembolsáveis serão devolvidos no prazo de 25 dias utéis por transferência bancária, mediante indicação do NIB/IBAN pelo viajante.
• O valor de devolução depende das políticas dos parceiros locais e fornecedores, não podendo a Ubuntu garantir valores que não sejam passíveis de reembolso.
*Taxas administrativas não são reembolsáveis. O reembolso do valor das passagens aéreas deverá ser solicitado diretamente à companhia aérea pelo viajante.
6. Documentação
A Ubuntu estará sempre disponível para informar e orientar o viajante em relação à documentação necessária, incluindo passaporte, vistos, vacinas obrigatórias, seguros de viagem e outros requisitos de entrada para o destino escolhido. Embora prestemos toda a informação necessária, a obtenção e custas desses documentos são da responsabilidade do viajante.
• O viajante deve assegurar que tem um passaporte válido, bem como vistos e outras autorizações exigidas pelo país de destino.
• O viajante é responsável por verificar e cumprir eventuais requisitos sanitários, incluindo vacinas obrigatórias ou testes exigidos.
• A Ubuntu não se responsabiliza por eventuais impedimentos de entrada no país de destino devido a irregularidades na documentação do viajante.
7. Alterações e Disponibilidade
A Ubuntu reserva-se o direito de modificar ou ajustar valores, datas, itinerários, alojamentos, E demais serviços incluídos na viagem, sempre que necessário, devido a fatores externos, operacionais ou de força maior. Todas as alterações serão comunicadas atempadamente aos viajantes, garantindo que qualquer mudança tenha o menor impacto possível na experiência da viagem. Caso surjam circunstâncias que impeçam a realização da viagem nas condições inicialmente previstas, será apresentada uma alternativa ou, quando aplicável, a possibilidade de cancelamento com as respetivas condições de reembolso.
• Após a confirmação da reserva, qualquer alteração na viagem estará sujeita a disponibilidade e possíveis custos adicionais.
• A Ubuntu fará o possível para atender pedidos de alteração, mas não pode garantir modificações após a reserva confirmada.
8. Assistência Ubuntu
Na Ubuntu estamos sempre disponíveis para fornecer auxílio e orientação aos nossos viajantes, seja antes, durante ou depois da viagem, pode contar com o nosso apoio em todos os aspectos da viagem.
incluindo:
• Informações detalhadas sobre o destino.
• Assistência para resolução de imprevistos no destino.
• Apoio no contacto com parceiros locais e fornecedores.
A Ubuntu atua como intermediária na reserva de serviços locais e não é responsável por problemas operacionais ou falhas nos serviços prestados pelos fornecedores de serviços.
9. Papel dos Viajantes
• Cada viajante é responsável pelo cumprimento dos horários e regras estabelecidas para o grupo, respeitando o itinerário e os demais participantes.
• O viajante deve respeitar as leis locais, a cultura do destino e as diretrizes da viagem.
• O viajante é responsável pelo seu comportamento e segurança durante a viagem.
10. O que está incluído
Os pacotes de viagem incluem serviços conforme descrito em cada programa específico. Antes de efetuar a reserva, o viajante receberá um documento detalhado com o que está no pacote escolhido.
Em geral, os pacotes podem incluir:
• Alojamento no destino, conforme descrito na oferta da viagem.
• Atividades e experiências mencionadas no programa da viagem.
• Transfers no destino, se especificado.
• Refeições mencionadas na programação.
• Suporte e assistência da Ubuntu durante toda a viagem.
Não estão incluídos, salvo indicação contrária:
• Despesas pessoais (alimentação não especificada, compras, transportes extras, seguros, etc.).
• Seguros de viagem e saúde (a Ubuntu pode recomendar que cada viajante contrate um seguro adequado).
• Taxas turísticas locais ou outras taxas governamentais cobradas no destino.
11. Limitação de Responsabilidade
A Ubuntu Viagens Sustentáveis atua como intermediária, selecionando parceiros e fornecedores de serviços. No entanto, não pode ser responsabilizada por:
• Alterações ou problemas nos serviços prestados pelos parceiros locais, incluindo alojamento, transportes e atividades.
• Atrasos, cancelamentos ou alterações nos voos, que são de responsabilidade da companhia aérea.
• Imprevistos externos, como catástrofes naturais, greves, mudanças nas políticas governamentais ou outros eventos fora do seu controle.
• Perda de bagagem, acidentes ou problemas de saúde durante a viagem.
O viajante reconhece que viaja por sua conta e risco, sendo aconselhável a contratação de um seguro de viagem adequado às suas necessidades.
12. Ações Comunitárias, Sociais e Solidárias
• As viagens organizadas pela Ubuntu podem incluir ações comunitárias, sociais e solidárias, que têm como objetivo promover um impacto positivo nos destinos visitados e proporcionar aos viajantes uma experiência mais consciente e enriquecedora.
• A participação nestas atividades é voluntária e poderá variar conforme cada viagem. A programação detalhada será informada previamente, e sempre que possível, alinhada com as necessidades das comunidades locais.
• As ações são organizadas em parceria com entidades locais e dentro das possibilidades e limitações de cada contexto a Ubuntu atua como facilitadora, mas não pode garantir que todas as atividades ocorreram conforme planeado, uma vez que podem estar sujeitas a imprevistos ou mudanças locais.
• A participação destas ações não confere qualquer tipo de certificado de voluntariado ou benefício formal ao viajante.
• A Ubuntu não se responsabiliza por eventuais alterações, o cancelamento destas atividades por parte dos parceiros locais, nem por expectativas individuais dos viajantes em relação ao impacto gerado.
13. Alterações a estes Termos e Condições
A Ubuntu reserva-se o direito de modificar ou atualizar estes termos e condições sempre que necessário, garantindo a transparência e o cumprimento das normas aplicáveis. Quaisquer alterações entraram em vigor a partir da data de sua publicação e não terão efeitos retroativos sobre reservas já confirmadas, exceto quando exigido por lei ou por circunstâncias de força maior.
14. Aceitação dos Termos e Condições
Ao reservar um pacote de viagem com a Ubuntu, o viajante declara que:
• Leu, compreendeu e aceitou os presentes Termos e Condições.
• Assume a responsabilidade por cumprir todos os requisitos da viagem, incluindo documentação e regulamentos do destino.
Ubuntu Viagens Sustentáveis
+351 933 145 403